Как выбрать гостиницу или отель

Как выбрать отель?

Каждый с нетерпением ждет выходных и отпуска. Это время позволяет полноценно отдохнуть, отстраниться от ежедневных забот, городской суеты и шума. Многие стараются на это время покинуть свои квартиры, и отправиться в другие неизведанные страны и города. Главным условием для полноценного беззаботного отдыха является выбор отеля. Именно от комфортного проживание будет зависеть и качество Вашего времяпровождения. Но какие же лучше выбирать отели?

Основные правила выбора отеля

Выбор отеля должен основываться на выбранном Вами курорте. Так, любители морского отдыха большую часть своего времени будут проводить на берегу океана, или загорать у бассейна отеля. Поэтому такой пассивный отдых предусматривает часто появление клиента на территории гостиницы. В этом случае к отелю предъявляются требования по предоставлению максимального комфорта, и большого спектра разнообразных услуг.

Если же отдыхающий стремиться все время проводить на экскурсиях, рассматривая достопримечательности нового города, в горах, отель является не главным. Для любителей активного отдыха главным считается комфортный ночлег, который подразумевает удобную кровать, и качественную ванну. Такие люди менее привередливы ко многим услугам такого рода.

Прежде, чем выбрать отель важно поинтересоваться инфраструктурой местности, куда Вы собрались отправиться на отдых. Стоит узнать цены на завтраки и ужины в местных кафе и ресторанах. Если их стоимость достаточно приемлема, можно сэкономить на отели, исключая услугу завтрака в номер. Практически во всех курортных городах мира транспортная развязка очень развита. Автобусы, маршрутные такси, трамваи курсируют каждые несколько минут. А это значит, что гостиницу можно выбирать не в центре, где цены значительно выше, а на окраине города.

Чтобы более точно определиться с тем, чего Вы ожидаете от отела, стоит ответить самому себе на следующие пункты:

  • Звездность отеля;
  • Возраст отеля;
  • Озеленение и параметры территории отеля;
  • Приближенность к главным достопримечательностям;
  • Количество ресторанов, баров, бассейнов на территории гостиницы;
  • Качество и количество сервиса;
  • Еда;
  • Анимация;
  • Наличие спортзалов;
  • Наличия развлекательных центров для детей на территории отеля.

Правильно выбрать отель можно основываясь на рейтинге, которые предоставляют многие интернет ресурсы. Рейтингом является оценка, которую ставят туристы, отдохнув в данной гостинице. Максимальная оценка составляет пять баллов. Этот рейтинг можно считать также и своеобразным отзывом посетителей. Стоит отметить, что оценивается как отель в целом, так и отдельные критерии (сервис, цена, отдых для детей, чистота, еда и так далее). Это очень удобно, ведь есть возможность отметить для себя необходимые услуги. Оценки, ниже трех баллов даже не стоит Вашего рассмотрения.

Перед бронированием номера в отеле, изучите детально его сайт. Ознакомьтесь со всеми предоставляемыми услугами. Хорошим критерием при выборе могут стать отзывы о гостинице Ваших близких друзей и знакомых. Если предполагается отдых с семьей и детьми, существуют специальные отели семейного типа. Они отличаются тишиной и спокойствием. Для отпуска в компании друзей можно выбрать гостиницы, которые находятся вблизи ночных клубов и ресторанов. Поэтому важно ознакомиться с близлежащими к территории заведениями.

Общая информация об отелях

После того, как Вы выяснили, какой отдых вам необходим, необходимо еще определиться с типами номеров, предоставляемых услуг, и ценовой политикой гостиницы. Начинать стоит именно с сервиса. Внимательно просмотрите все фото номеров на сайте отеля. Если есть подробное описание номера, красочные фотокарточки, а вот душ или ванна не указаны, это не спроста. Значит предполагается, что ванная комната, возможно находится на этаже.

Если Вы выбрали морской курорт, главным критерием выбора номера в отеле, является наличие кондиционера. Обязательно узнайте у представителей гостиницы как тип кондиционера представлен. Ведь многие отели прибегают к помощи централизованного охлаждения, а это не очень удобно. Такая система работает по определенному графику. В поезду все туристы берут с собой некоторые документы, ценную технику (планшет, телефон, ноутбук). Поэтому большую роль играет наличие сейфа в номере, или на ресепшине отеля. Оставлять просто в номере ценные вещи не целесообразно, а на пляж с собой брать нет возможности.

Многие бывалые туристы советуют учесть и другие факторы при выборе места проживания:

  • Наличие или отсутствие мини-бара;
  • Характер пляжа (песчаный, галечный);
  • Наличие пирса на пляже;
  • Наличие стройки вблизи отеля.

Перед заселением нужно точно узнать, какие именно услуги входят в полную стоимость номера, и какие есть дополнительные услуги. Некоторые отели делаю систему скидок для клиентов на различные спа процедуры. Для правильного выбора каждому туристу лучше владеть знаниями по поводу общепринятых сокращений и отельной терминологии. Это поможет не попасть впросак. Если клиент не владеет данной информацией, выбор отеля будет не точным.

Итак, существуют следующие типы размещения в отелях:

  • DBL (Double) — двухместный номер с одной двухспальной кроватью;
  • TWN (Twin) — двухместный номер с двумя одноместными кроватями;
  • SGL (Single) — Одноместный номер;
  • TRPL (Triple) — трехместный номер (типы кроватей уточнять перед заселением);
  • QDPL (Quadriple) — Четырехместный номер;
  • ROH (Run of House) — заселение по факту прибытия туриста;
  • ExB (Extra Bed) — наличие дополнительной кровати;
  • CHLD (Child) — дополнительная оплата за размещение ребенка.

Чтобы лучше сориентироваться, и правильно выбрать отель, обязательно нужно ознакомиться с расшифровкой типов номеров в гостиницах:

  • Family room — семейный номер с двумя комнатами;
  • Suite — большой однокомнатный номер, или двухкомнатный;
  • Standard — стандартный номер с одной комнатой;
  • Superior — однокомнатный номер, немного лучше стандартного;
  • De Luxe — номер с дорогой обстановкой;
  • Apartments — квартирный номер;
  • Executive — номер с повышенной комфортабельностью, имеет минимум две комнаты;
  • Duplex — номер в двух этажах;
  • President — роскошный номер отеля, президентский.

Классификация отелей

Какой лучше выбрать отель, исходя из его классификации? Главным таким показателем является звездность гостиницы. Но, стоит отметить, что определенных стандартов для все стран не существует. У каждой страны свой эталон, по которому уже и назначаются звезды отелям. Средним качеством услуг обладают гостиницы с тремя звездами. Но вот тут возникают спорные вопросы. Ведь трехзвездочный отель Турции не идет ни с каким сравнением с тремя звездами гостиниц Англии. Также была проведена определенная проверка, по которой установили статистику, что около 40% отелей завышают свою звездность.

Изучив гостиницы всего мира, можно отметить, что 1* и 2* являются местом для ночлега. Данной тип очень популярен среди любителей активного отдыха, ведь на территории гостиницы они прибывают только в ночное время суток, и то не всегда. Минимум удобств оправдывают и минимальную стоимость услуг. Номер оборудованы в стиле минимализма, ничего лишнего нет. Наиболее качественные отели с данным типом находятся в Европе. А вот в Турции или Египте таких Вы просто не найдете.

А отели с тремя звездами предоставляют средний уровень обслуживания. Они наиболее популярны, поэтому бронировать номера лучше бронировать задолго до предполагаемого отпуска. Четыре звезды предлагают достаточно высокий уровень сервиса. Цена тоже будет соответствующая. Такие гостиницы часто считаются отдельными комплексами для отдыха, с большим количеством бассейнов, с отдельным выходом к морю. Имеются спортзалы, игровые комнаты для детей, рестораны, кафе, спа салоны.

Пять звезд — отдых отличного качества. Такие типы гостиниц лучше и больше ориентированы на любые требования и желания клиента. В номере обязательно есть плазма, комфортабельная большая ванная комната, телефон, и многое другое. Стоит отметить, что существуют отели с 6 и 7 звездами. Их выбирают состоятельные люди, которые привыкли тратить деньги направо, и налево. Большинство номеров отделаны мрамором и золотом.

Большую роль при выборе отеля для многих туристов играет и тип питания. Лучше выбирать варианты со шведским столом. Это особо не ударит по вашему кошельку. Данная услуга подразумевает вариант питания, набирая себе пищу в том количестве, которое Вы хотите, но выносить ее за территорию отеля нельзя. Некоторые шведские столы не позволяют проносить еду даже в номер. Питание осуществляется также в неограниченном количестве, только в ресторане и кафе отеля. Ассортимент достаточно велик, поэтому подойдет каждому.

Есть и варианты отдельного дополнительного питания:

  • BB (Bed and Breakfast) — в наличии ежедневный завтрак.
  • HB (Half Board) — питание два раза в сутки (завтрак, ужин). Напитки покупаются отдельно.
  • FB (Full Board) — питание трижды в день (завтрак, обед, ужин). Дополнительные напитки, алкоголь оплачиваются отдельно.
  • ALL (All inclusive) — неограниченное питание. Есть возможность не только питаться на завтрак, обед и ужин. Существуют разнообразны полдники, десерты, коктейли, закуски, барбекю. Местные напитки доступны в неограниченном количестве.
  • UAL (Ultra All Inclusive) — возможность расширенного питания, включая многие напитки импортного происхождения.
  • RO (Room Only) — только проживание (без питания).

Как правильно выбрать отель или гостиницу за границей

Настала долгожданная пора отпуск, даже если вы уже определились с направлением, и выбрали курорт, где проведете отдых, нужно тщательно подойти к выбору гостиницы. Отельный бизнес развивается из – года в год и туристам предлагается широкий выбор. В этой статье мы расскажем, как правильно выбрать отель, на что следует обратить внимание.

Виды отеля

Гостиница разделяется не только на звездность, но и виды. От этого зависит, по какой системе работает отель.

Семейная гостиница

Комплекс рассчитан для туристов с детьми. Для маленьких постояльцев предусмотрено детское меню, площадки для игр, организуется анимация. При необходимости предоставляются детские кроватки, стульчики.

Бизнес-отели

Они оборудованы всем необходимым для комфортной работы на расстоянии. При таких отелях работает конференц-зал, переговорные пункты, а также вес необходимый сервис дополнительного обслуживания.

Отели-курорты

Такие отельные комплексы популярны на курортах Египта и Турции. Гостиницы отличаются максимальной инфраструктурой и широким перечнем дополнительных услуг. При них функционируют СПА-салоны, бассейны, фитнес-центры, а также большое количество ресторанов и кафе. Единственный минус – это отсутствие возможности знакомства с культурой и традициями страны.

Бутик-отели

Роскошные гостиницы, выполненные в определенном стиле и дизайне. Они расположены в крупных городах Европы. Стоимость проживания в таком комплексе, значительно выше.

Апартаменты

Данный вид жилья представляет собой небольшие виллы, домики или квартиры, которые сдаются в аренду на короткий или длительный срок.

Гостиницы расположенные на горнолыжных курортах именуются шале. Они располагаются в традиционных зданиях, либо представляют собой небольшие бревенчатые постройки с покатой крышей.

СПА-отели

Комплексы специализируются на проведении оздоровительных и омолаживающихся процедур. Здесь постояльцы смогут в спокойной атмосфере подкрепить здоровье и отдохнуть.

Квалификация по звездности

Каждый отель или гостиница имеется свою классификацию звездности. От этого зависит уровень обслуживания, сервис, состояние номеров и многое другое.

Отель 1*

Гостиницы данной категории находятся вдали от центра, чаще всего на окраине. Фонд состоит из не более 10 номеров, каждый из них по площади небольшой, оборудован только кроватью и тумбочкой со стулом.

Отель 2*

Средняя площадь комнаты рассчитанной на одного человека, около 15 кв. м. Кроме кровати предоставляется в пользование шкаф для одежды. Санузел и душевая чаще всего на этаже.

Отель 3*

Самый популярный вид размещения, площадь номера начинается от 12 кв. м. он оснащен удобной кроватью, есть шкаф для одежды, а также вся необходимая техника. Предоставляется ежедневная смена белья и постельных принадлежностей. При гостинице работает ресторан или бар, бассейн.

Отель 4*

Номера просторные оснащены мебелью и техникой, сервис обслуживания на хорошем уровне. В качестве дополнительных услуг предоставляются парикмахерские, сувенирные и продуктовые магазины, бассейны, рестораны и кафе.

Отель 5*

Номера обставлены роскошной мебелью и техникой, гостям предоставляется круглосуточный сервис обслуживания на самом высоком уровне.

Расположение

При выборе отеля многие не обращают внимание на расположение комплекса, а ведь от этого многое зависит.

Центр города

Гостиницы и отели расположенные в центральной части города, находятся рядом от развлекательных мест. Вблизи расположены остановки общественного транспорта, поэтому добраться до нужного места не составит труда.

Курортная зона

Она отличается оснащенностью и близкому расположению всей необходимой инфраструктуры, достопримечательностей.

Пляжная зона

Гостиничные комплексы данной категории находятся в первой береговой линии. В и распоряжении имеется собственный, оборудованный пляж.

Окраина

Гостиницы и отели находящиеся вдали от центра города отличаются уединенностью и тишиной. Кроме этого цены здесь ниже, чем в центральных районах.

Аэропорт

Большим преимуществом является близкое расположение аэропорта. Не нужно будет после прилета добираться на другой конец города. Это удобно тем, кто путешествует с маленькими детьми.

Обстановка номера

Во время отдыха гостиница или отель станут вашим домом, поэтому перед бронированием, нужно тщательно осмотреть номер и его обстановку.

Кровать

Центральное место в комнате занимает кровать, она бывает несколько видов:

  • Односпальная
  • Двуспальная
  • Две односпальные
  • Две двуспальные
  • Большая кровать KING-SIZE

Если в номере установлены несколько кроватей, уточните, на каком расстоянии они находятся друг от друга. По желанию, постояльцу могут предоставить дополнительную кровать или раскладушку для ребенка.

Техника

Каждой номер оснащен техникой, в стандартный набор входят радио, телевизор и телефон. Но есть номера, где ТВ находится в общем зале отдыха, это зависит от класса гостиницы и категории номера. С телефоном проще, он есть в каждом номере и чаще всего без доступа на международную сеть.

Кондиционер

В странах с жарким климатом кондиционер необходимая вещь в номере. Он управляется непосредственно через пульт в номере, либо через центральное управление. В бюджетных гостиницах предусмотрены индивидуальные вентиляторы, и общая сплит-система.

Мини-бар

Удобный атрибут гостиничного номера. Он представляет собой небольшой холодильник с камерой. Ежедневно, горничная заполняет его прохладительными и алкогольными напитками. Некоторые гостиницы предлагают постояльцам конфет и шоколад.

Заметка: нужно заранее уточнить, пользование мини-баром входит в стоимость номера, либо проплачивается дополнительно.

Аксессуары

В категории гостиницы от трех звезд гостям предоставляется стандартный набор аксессуаров. В него входят фен для сушки волос, стол и кресло для работы, холодильник, стакан воды, банные и постельные принадлежности.

В гостиницах начиная с класса три звезды, в каждом номере имеется сейф, для хранения денег, ценных вещей и документов. Кроме этого есть отдельный сейф у управляющего.

Читайте также:  Как выбрать хороший крем для кожи

Ванна в номере

В бюджетных гостиницах душевая и санузел находятся на этаже. В номерах категории стандарт предусмотрена индивидуальная ванная комната, оснащенная душевой кабиной и санузлом. В номерах повышенной комфортности и класса люкс имеется джакузи.

  • Public bath – ванная общего пользования, на этаже;
  • Private bath/shower – душвномере;
  • Private bath/shower WS – совещенная ванная комната и санузел;
  • Hrivate bath/shower and private WS – раздельнаяваннаяисанузел;

Вид из окон

Для многих туристов большое значение имеет не только обстановка и сервис, но и открывающийся вид из окна.

Внутренний двор

Со стандартных номеров вид из окна выходит на внутренний двор или территорию.

Фруктовый сад

Некоторые номера имеют выход из окон на фруктовый сад. Если у вас аллергия, нужно заранее уточнить этот момент и попросить другой номер.

Вид на улицу

Панорамный вид на округу, местность или порт, станет украшением номера, если только он находится на высоком этаже.

Вид на море

Согласно отзывам туристов, вид на море из окна номера это самое романтическое зрелище. Многие согласны доплатить, лишь бы забронировать подобные апартаменты.

Сервис

Чтобы отдых прошел максимально комфортно, нужно чтобы персонал гостиницы регулярно выполнял свои обязательства.

Уборка номера

Уборка номера проводится ежедневно, либо в три дня один раз. Нужно уточнить заранее сколько раз и в какое время дня персонал придет убирать номер. Кроме этого нужно узнать уборка по требованию предоставляется платно или бесплатно.

Смена постельного белья и полотенец

В гостиницах от трех звезд смена постельного белья и полотенец производится ежедневно, либо по требованию.

Питание

Каждая гостиница или отель придерживается определенной системы питания.

Завтраки

Чаще всего в стоимость проживания входят завтраки. При этом вам следует уточнить, это легкие завтраки или питательные, по системе «шведский стол».

Полупансион

В цену входит питательный завтрак и ужин. Данный вид питания удобен для тех, кто путешествует с детьми.

Полный пансион

В него входит комплексное трехразовое питание. Еда подается либо в номер, или организуется при ресторане.

Все включено

Популярный вид питания, включенный в одноименный пакетный тур. В него водят не только трехразовое питание, но и прохладительные напитки, фрукты, сладости.

Инфраструктура

Проживание в гостинице подразумевает не только ночлег, но и массу развлечений.

Бассейн

При наличии бассейна, следует уточнить какого он размера, из чего сделан, есть ли детская плавательная зона. Место для загара оснащено ли зонтами, шезлонгами, оборудован бар или барная стояка.

Развлечения

Для постояльцев организуются экскурсии, поездки на природу. При гостинице работает развлекательный сектор оснащенный всем необходимым для настольных игр.

Место для отдыха

На территории отеля должно быть отдельное место для отдыха, оно обычно представляет собой беседки или скамейки, расположенные вокруг зелени и газонов.

Баня или СПА-центр

Отдохнуть после насыщенного дня, постояльцы смогут в СПА-центре, или в традиционной русской бане.

Массажный кабинет

Некоторые гостиницы располагают массажными кабинетами, и тренажерными залами. Это удобно для тех, кто не хочет прерывать спортивный режим во время отдыха, или курс массажа.

Детская площадка

Наличие детской площадки или анимации дополнительный плюс во время семейного отдыха. Дети быстро устают, и наличие развлечений позволит разнообразить их времяпровождение.

Парковка

Обязательным атрибутом является наличие парковки. Она может быть открытой, или крытой, оснащенной круглосуточным видеонаблюдением.

Расчет и другие финансовые операции

Немаловажный фактор при выборе гостиницы, возможность осуществления платежа.

Основной счет

Счета можно оплачивать наличными, кредитной карточкой или чеком. Момент с кредитными картами нужно уточнить, какие банки принимаются к оплате.

Скидки и наценки

Существует огромное множество скидок, они могут распространяться на пенсионеров, детей, или распределяться по сезонам, по категории постояльцев. Кроме скидок есть такой нюанс как наценка, чаще всего подобные надбавки можно встретить в период важных событий, спортивных соревнований или по праздничным дням.

Стоимость

У менеджера или администрации отеля нужно четко уточнить момент, какие услуги включены в стоимость проживания, а за какие нужно будет доплатить.

Дополнительно

Есть ряд нюансов, которые не имеют стандарта и в каждой гостинице индивидуальны. Перед бронированием, следует уточнить:

  • Время расчетного часа
  • Если номера для некурящих жильцов?
  • Можно ли проживать с детьми?
  • Допускаются ли к заселению животные
  • Организуется ли трансфер

На что нужно обратить внимание

Отличным вариантом для размещения является отель Regina Goren Ашкелон (Израиль) https://www.reginahotels.ru/hotels/11/ предлагаем ознакомиться, что должно быть в обязательном порядке в хорошей гостинице или отеле.

  • Наличие лифта
  • Охраняемая парковка
  • Звукоизоляция
  • Близкое расположение центра
  • Развитая инфраструктура
  • Хорошая транспортная развязка
  • Красивый вид из окна
  • Доступные цены
  • Чистые номера
  • Удобные кровати
  • Стабильный интернет
  • Качественное питание
  • Дружелюбный персонал (русскоязычный)
  • Близкое расположение пляжной зоны
  • Хороший сервис
  • Скидки

Кроме этого обязательно просмотрите отзывы на сайте отеля или на агрегатах. Приятных вам путешествий.

Как выбрать хороший отель: 8 главных советов

Ничто не сможет испортить вам настроение во время отдыха так, как неправильно выбранный или предложенный на скорую руку туроператором отель, не оправдавший ваши ожидания.

Правильный выбор отеля, в котором вы решили остановиться во время вашего сезонного отпуска или продолжительной зарубежной поездки — это залог комфортного отдыха, сэкономленных нервов и конечно же реализация тех долгожданных ожиданий, которые вы надеялись получить во время отдыха. Многие из нас, первый раз столкнувшись с этим вопросом, всецелостно доверяют туроператору или ярким рекламным фотографиям, которые во всей красе показывают всю «пятизвездочность» апартаментов, в которых нам предстоит поселиться.

Но заселившись в номер, оказывается, что не все так радужно и красиво, как мы себе все это представляли. И проблем может быть масса, начиная от банально неработающего кондиционера и заканчивая общими удобствами на этаже. Чтобы не попасть впросак с выбором достойного отеля для отдыха, Notagram.ru специально для всех любителей путешествий подготовил шпаргалку из 8 пунктов, которая позволит вам никогда не ошибиться с выбором хорошего отеля.

Как выбрать хороший отель: 10 главных советов

Определите приоритеты

Прежде чем приступать к выбору и поиску отеля, спросите себя, что вы хотите от жилья и каков ваш бюджет. Комфортно ли вам в многоэтажном отеле, на сколько удален от отеля общественный транспорт, насколько вам важен первоклассный сервис в отеле? Имеет ли для вас смысл переплачивать за спа-салон и фитнес-центр, или же вы готовы разместиться в небольшом бюджетном отеле, но с большим количеством местного очарования? После того, как вы определили свои главные приоритеты при выборе отеля, приступайте к более целенаправленному поиску.

Расположение

Если у отеля нет своего сайта, чтобы вы могли воочию просмотреть расположение и окружающие его пейзажи — воспользуйтесь службами Google Maps или Яндекс.Карты. С помощью этих ресурсов вы сможете оценить или перепроверить информацию, предоставляемую самим отелем или вашим туроператором, касающуюся расположения отеля относительно местных достопримечательностей и других важных вам объектов. Хорошие старомодные путеводители — еще один полезный источник для поиска отелей в нужном вам месте.

Удобства

Большинство интернет-сервисов по бронированию отелей позволяют вам указать определенные удобства или факторы, которые вам очень важны при выборе «второго дома» на время вашего отдыха. Вы можете отметить, например, что вам нужны только отели, в которых есть WiFi, бассейн и парковка. Также вы можете выбрать, сколько звезд вам нужно, или типа отеля, такого как «романтичный» или «семейный». Например, сервис Travelocity упрощает процесс, позволяя сравнить до четырех отелей бок о бок, чтобы вы могли легко взвесить все важные факторы, такие как рейтинги постояльцев, удобства, цены и типы номеров.

Мелочи

При выборе отеля для отдыха постарайтесь также обратить свое внимание и на прочие разные мелочи, про которые мы обычно забываем. Уточните есть ли у отеля дополнительные сборы, какова общая площадь номера, имеется ли парковка, есть ли у них 24-часовой прием, разрешено ли проживание в отеле домашних животных и т. д. Если вы планируете расслабляющий семейный отдых или романтическое путешествие, обязательно уточните наличие факторов шума (оживленные улицы, расположенные рядом места массового отдыха и т. д.).

Доверяй, но проверяй

Всегда обращайте внимание на отзывы посетителей сайтов бронирования отелей таких как Booking.com и TripAdvisor.com. На этих ресурсах вы сможете узнать правду о том, насколько дружелюбны сотрудники отеля, насколько чисты номера и действительно ли Wi-Fi в номерах работает. Многие сайты подобной тематики позволяют пользователям публиковать фотографии своего отеля, которые обычно более реалистичны и менее гламурны, чем профессиональные снимки, которые вы увидите на собственном веб-сайте отеля.

Цена и бронирование

Используйте механизмы бронирования, которые непосредственно предлагает сам отель. Практически все зарубежные и наши крупные отели имеют возможность бронирования на своем сайте или с помощью обычного телефонного звонка. При таком способе вы существенно сэкономите, нежели будете пользоваться услугами посредников или попытаете счастья оплатить отель сразу при заселении. Большинство именитых отелей гарантируют вам самый низкий тариф при непосредственном бронировании.

Программы лояльности

Если вы очень часто путешествуете, или планируете частенько селиться в одном и том же месте, обязательно уточните у отеля, имеется ли у него особая программа лояльности для постоянных клиентов. Очень часто отели имеют интересные бонусные программы с авиакомпаниями, сетями магазинов, отраслью развлечений и т. д. Вы не только сможете заработать бонусы на будущее пребывание в отеле, но и также сможете накапливать очки лояльности, которые потом вам пригодятся для покупок, проката автомобилей, развлечений и других поездок.

Что делать, если вы категорически недовольны отелем

К сожалению, может случиться и такое. Главное — не паниковать, не устраивать скандалов, и не расстраиваться. Если вас что-то категорически не устраивает, то смело просите замену номера, при этом четко аргументируя причину своего недовольства. Если не сегодня, то завтра-послезавтра управляющий отелем решит вашу проблему. Также вы можете обратиться в службу бронирования отелей, если выбрали отель с помощью их сервиса. Как правило, все вопросы обычно решаются за очень быстрый промежуток времени. Репутация ведь дороже. А вот если вы решительно хотите покинуть отель, обязательно предупредите управляющего за сутки до вашего отъезда, чтобы вам не начислили сумму штрафа за отмену бронирования.

Notagram.ru искренне желает всем Вам беспроблемного отдыха и приятных путешествий!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Советы туристу: Как выбрать отель

Одним из важнейших слагаемых хорошего отдыха является правильный выбор отеля. Мы часто не придаем особого значения этому моменту, полностью полагаясь на агентство, а когда по приезду сталкиваемся с какими-то неудобствами, начинаем искать виноватых. В результате вместо того, чтобы расслабиться и наслаждаться каждым мгновением своего путешествия, мы нервничаем и раздражаемся. Правильный выбор отеля – это 70% приятного отдыха! В данной статье мы попытаемся помочь туристу и расскажем, по каким критериям необходимо выбирать отель.

Что вы ожидаете от отеля?

Если вы выбрали пляжный отдых, то 80-90% вашего отдыха будет проходить на территории отеля. Номер, обслуживание, питание, развлечения, дополнительные услуги – все это влияет на впечатление от путешествия. Если вы едите с детьми, то сразу должны уточнить, есть ли в выбранном отеле услуги по присмотру за детьми, развлекательные программы, парки с аттракционами. И наоборот, если вы хотите провести уединенное, романтическое путешествие, то вам набор вышеперечисленных услуг будет не нужен.

Совсем другое дело, когда вы отправляетесь в экскурсионный тур, и вам не важно, куда вас привезут после экскурсии, главное, чтобы там была кровать и ванна, – тогда вам угодить будет проще всего, потому что для вас отель – это всего лишь место для сна и склада вещей. В такой ситуации на первый план выходит не уровень обслуживания, а место расположения гостиницы, и обращать внимание необходимо, прежде всего на то, как быстро вы оттуда сможете добраться до всех основных достопримечательностей.

Полезно знать особенности отелей в той стране, куда вы собираетесь. Пляжный отдых в Испании или в Италии, например, не предполагает нахождения в отеле 80-90% времени, а совсем наоборот, поэтому в отелях нет ни анимации, ни разнообразия дополнительных услуг. В связи с этим при отдыхе на европейских пляжах лучше выбирать отели по расположению или курорту, а по приезду не расстраиваться из-за отсутствия горок.

Курорт

Выбирая курорт, следует поинтересоваться, есть ли в данной стране разграничения на более престижные, а значит и более дорогие, и менее престижные, соответственно и более экономичные. По составу отдыхающих они могут делиться на молодежные или, наоборот, для людей в возрасте. Курорты могут находиться совсем рядом, но при этом будут рассчитаны на категории людей с разным материальным достатком. Необходимо поинтересоваться, какая вокруг инфраструктура и сколько может стоить ужин в соседнем кафе.

Ваш бюджет

Какую сумму вы готовы потратить? Важно знать, что универсального стандарта для всех стран в определении услуг звездности отеля нет. Рассчитывая на хороший отель 3*, агентство может предложить по той же цене не очень хороший отель, но 4*. Каждый решает для себя сам: с одной стороны сервис все равно в 4* будет лучше, по сравнению с 3*, но уровень цен на дополнительные услуги, такие как ужин в соседнем ресторане или вызов такси, будет на порядок выше.

Что делает отель “хорошим” или “плохим? Конечно же, то, насколько отель соответствует именно вашим запросам. Порой в скромной “трешке” отдыхающие чувствуют себя гораздо комфортнее, чем в дорогой пятизвездочной гостинице, просто потому, что им совсем не хочется вместо шорт надевать на ужин брюки. Поэтому не гонитесь за звездностью, она может и не оправдаться.

Существует правило, чем больше звезд, тем лучше, но постарайтесь при выборе отеля немного абстрагироваться от звездности и для начала просто почитать описание и посмотреть фото, а затем собрать максимальное количество информации о приглянувшемся отеле.

Читайте также:  Как выбрать детский купальник

Звездность

Чем звезд больше, тем отель считается лучше. Это общее правило для всех. Однако классификаций у отеля может быть очень много, от звезд и букв (как в Таиланде), до корон, ключей и т.д. Звездное разделение принято во многих странах Европы.

Греция – буквенные обозначения, где D – приравнивается к 5*, А – 4*, В – к 3*, С – 2*. Великобритания – звездная классификация. Даже в отеле 1* есть все условия для нормального жилья без особенной роскоши. Для более частных категорий жилья вводятся свои обозначения, например, “семейный” отель (маленькая гостиница для одной семьи) – “алмазы”, апартаменты – “ключи”.

Во Франции принята звездная классификация. Однако здесь вы не найдете отеля 5*, такие отели приравниваются по набору услуг 4L (L-luxe). 2-3* отели берут туристы, которые ищут активного отдыха. Условия, конечно хорошие, но не более того.

Италия – почти так же, как и во Франции, в основном нет отелей 5*, кроме элитных дорогих курортов и крупных городов. Однако отели 4L не приравниваются к 5*. Это все те же 4*, но с большим набором услуг.

В Турции звездная классификация. Однако качество комфорта в отелях низкой категории оставляет желать лучшего. Например, отели 2* агентства даже и не предлагают. Большинство развлечений и дополнительных услуг в отелях высокой категории включено в стоимость.

Малайзия – та же звездная классификация, но уровень сервиса намного выше. Например, отель 4* может быть смело приравнен к 5*-европейскому отелю.

Нельзя забывать, что набор услуг в отелях одной и той же категории, но разных стран, различается. Если вы привыкли к просторным номерам Египта или Турции, то не увидите такого в европейском отеле той же категории.

Система питания

BB – завтрак, HB – полупансион (питание 2 раза в день), FB – полный пансион (3 раза в день) и система “Все включено”. Если вы выбрали какой-то европейский курорт, то волноваться не стоит, так как в таких городах рестораны и кафе, предлагающие кухню на любой вкус, на каждом шагу. Если же ваш выбор пал на южную экзотику, то заранее задумайтесь о возможных проблемах с желудком от экзотической пищи. Выбирайте отели HB или FB, чтобы не бродить по местным ресторанчикам.

Скидки и спецпредложения

Всегда интересуйтесь у агентства, по какой причине снижена цена на данный период. За низкой стоимостью могут скрываться строительные работы под окнами вашего номера. Или вид из вашего окна упирается в соседний дом.

Заселение и выселение

В большинстве случаев в отелях заселение происходит в 14:00, освобождение номеров в 12.00, в апартаментах соответственно в 17.00 и 12.00, поэтому если вы прилетаете рано утром, а улетаете вечером, то позаботьтесь о том, чтобы ваше агентство забронировало для вас раннее заселение и поздний выезд. Конечно, если вы готовы за это доплачивать, а если нет, то будьте готовы к тому, что вам придется провести некоторое время на ресепшен в ожидании свободного номера. При выселении из отеля, если вы не освободили номер вовремя, вас попросят доплатить за более длительное им пользование (как правило, если вы освободили номер позже 18:00, то с вас возьмут полную стоимость номера за сутки, и не важно, что вы задержались только на 4-6 часов).

Не лишним будет выяснить также, каково расстояние от аэропорта до отеля, предоставляет ли агентство трансфер.

Дополнительные услуги в отеле

Прежде всего, отправляясь в жаркую страну, узнайте, будет ли в вашем номере индивидуальный кондиционер, или система сплит-кондиционирования (он “общий”). Будет ли в вашем номере сейф.

Делятся ли этажи в вашем отеле на этажи для курящих/некурящих. Куда выходят окна? Это важно как для любителей вида на море, так и для тех, у кого отель в центре города. Последним красивый вид на город могут омрачить гуляния по ночам или, например, то, что рядом с отелем проходят трамвайные пути, поэтому, либо интересуйтесь наличием шумоизоляционных окон и наслаждайтесь видом из окна, либо берите номер с окнами во внутренний двор.

Если вы выбрали пляжный отдых, то поинтересуйтесь, далеко ли ваш отель от берега (лучше узнать конкретно в метрах, а не в минутах).

Есть ли в вашем отеле бесплатный пляж с шезлонгами (часто за шезлонги берется отдельная плата).

Чтобы в плохую погоду не скучать сидя в своем номере, заранее поинтересуйтесь, будет ли в вашем отеле спортивный зал, бассейн, сауна и т.д.

Узнайте, за что и сколько надо платить, а какие услуги бесплатны.

Отзывы туристов

Нередко именно отзывы туристов становятся решающими при выборе отеля. Полагайтесь только на отзывы от только что приехавших. Отзывы годичной давности не совсем актуальны, – так, например, управляющий мог за это время смениться, и теперь в этом отеле совершенно другие порядки и правила.

Как видите, ключевых моментов, на которые необходимо обратить внимание, множество. Большинство туристов понимает то, как они важны, уже приехав в отель. Не повторяйте их ошибки, – не бойтесь спрашивать и интересоваться всеми подробностями у агентства. Чем больше вопросов вы зададите и деталей уточните, тем меньше шансов разочарования по прибытии.

Как выбрать «правильный» отель

От выбора отеля зависит состояние комфорта отдыхающего, поэтому подходить к этому вопросу надо крайне взвешенно. Мы расскажем, как классифицируются отели и какие параметры надо учитывать при выборе.

Организаторы туристического бизнеса отмечают увеличение требований, предъявляемых туристами к отелям, а довольно часто стоимость проживания отходит на второй план. Выбравшись на отдых, люди хотят жить комфортно, но о каком комфорте может идти речь, если для этого не созданы условия. Важно в этом случае не доверять слепо туроператорам, рассказывающим о «звездности» отеля, который на поверку может оказаться захолустной гостиницей далеко за первой береговой линией. Что же стоит понимать под хорошим отелем и как сделать правильный выбор, мы и расскажем в этой статье.

На что обращать внимание при выборе отеля

Туризм сегодня набирает обороты, причем речь все реже заходит о «диком» отдыхе в дешевом «бунгало». Туристы, разбалованные цивилизацией, предпочитают покупать туры, где «все включено», а жить предпочитают в максимально комфортных условиях. Даже некогда богом забытые Вьетнам и Камбоджа сегодня предлагают полноценный пляжный отдых и сервис, заслуживающий уважения. В какую бы страну мы ни поехали, приходится применять стандартный набор правил и алгоритмы выбора отеля.

Месторасположение заведения

Первое, на что приходится обращать внимание при выборе заведения, предназначенного для временного проживания, это его расположение. Если речь идет о курортах, расположенных на морском побережье, многое зависит от того, насколько удалён отель от первой береговой линии. Согласитесь, смотреть на океан, бушующий буквально под окнами отеля, гораздо приятней, чем наблюдать городские кварталы с их вечной суетой – этого и дома хватает.

Это же касается горных курортов, где ценится именно близость горнолыжных спусков и чистый горный воздух. Многие жители мегаполисов устают от городской суеты, поэтому они мечтают пожить наедине с природой, дальше от цивилизации. Выбор в этом случае надо делать не в пользу отелей-небоскребов, а отдавать предпочтение небольшим отелям или гостевым домикам, утопающим в зелени аллей и расположенным на удалении от шумных трасс и мест скопления туристов. Есть и другая группа отдыхающих, привыкших всегда быть в центре событий, и для них важней не экология, а «тусовка», поэтому они и выбирают отели, расположенные в туристических центрах, в окружении ночных клубов и баров.

Классификация отелей

Отправляясь на отдых, многие туристы выбирают отель по количеству звезд, при этом мало кто может отличить отель на 5 звёзд от трёхзвездного заведения. Это как в случае с коньяком – только настоящий гурман, не обращая внимания на количество звёзд, скажет, какой напиток лучше, а от которого ничего, кроме изжоги, ожидать не приходится. К тому же стоит понимать, что «пять звёзд» в отеле где-нибудь на Лазурном побережье Франции и пятизвездочный отель на берегу Сиамского залива во Вьетнаме – разные вещи. Нет, вьетнамцы сильно преуспели в туристическом бизнесе, с этим сложно спорить, но до европейского сервиса здесь еще далеко.

Следует также понимать, что в разных странах классификация заведений может отличаться:

  • Во Франции, как и в соседней Италии, принято разделять отели по количеству звёзд, но к великому разочарованию некоторых «гурманов», стоит отметить, что понятия 5* во Франции нет. Уровню пятизвёздочного отеля в нашем понимании соответствуют заведения с маркировкой 4 L. В Италии встретить пятизвёздочное заведение также нереально, они есть только на элитных курортах. Зато здесь достаточно отелей 4L, но они не приравниваются, как у французов, к 5*, хотя и предлагают достаточный набор услуг.
  • В Великобритании туристы не обращают внимания на «звёзды», ведь даже в однозвёздочном отеле здесь предлагают полный набор услуг. Англичане, к слову, предпочитают отдыхать в «семейных» отелях и шикарных апартаментах.
  • Турция, которую российские туристы посещают чаще всего, предлагает свою классификацию отелей. Здесь достаточно отелей 5*, но довольно часто все ограничивается знакомым каждому туристу понятием All Inclusive, или «всё включено». Есть в Турции и 2-звёздочные отели, качество обслуживания в которых можно сравнить со студенческим общежитием.
  • В Малайзии также считают звёзды, но сервис в этой развитой стране намного превосходит даже пресловутый европейский, поэтому четырехзвёздочный малазийский отель можно ставить в один ряд с пятизвёздочным отелем на средиземноморском курорте Европы.
  • В Греции, популярность которой также растет, класс заведения обозначается буквами. Заведения, в названии которого фигурирует буква A, приравниваются к 2-звёздочным заведениям, C – отели класса 3* B – заведения 4* и D – «высший пилотаж» или пятизвёздочные отели с полным набором услуг.

В рамках одного повествования сложно рассказать об особенностях классификации во всех странах, которые облюбовали туристы. При этом обращать внимание надо не только на количество звёзд, но и на ассортимент услуг, предлагаемых дополнительно. И снова хотелось бы напомнить, что сервис в Европе на порядок выше, чем обслуживание в странах Азии, хотя из каждого правила бывают исключения.

Некоторые туристы выбирают одну сеть отелей, в какой бы стране они ни находились. Есть в таком способе выбора свой плюс – отдыхающие примерно понимают, что их ожидает, но уровень обслуживания в одном сетевом заведении может в разных странах отличаться существенно.

Соотношение цены и качества

Сколько бы ни говорили о размере кровати или наличии джакузи, к примеру, все равно вопрос цены часто решающий. Отправляясь на отдых, мы рассчитываем на определенную сумму, поэтому бюджетные туристы даже внимания не обращают на пятизвёздочные отели. И только «бывалые» знают, что бывают ситуации, когда отдых в шикарном отеле обойдется намного дешевле, чем в трехзвездочной гостинице, по причине того, что на данный момент в заведении нет наплыва туристов.

Поэтому не надо забывать об акциях, но относиться к дешёвым предложениям надо крайне осторожно, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. Также не стоит забывать о сезонности отдыха, а по окончании высокого сезона ценники в гостиницах и заведениях общественного питания снижаются и, порой, существенно.

Выбираем гостиницу: что нужно знать

» Советы туристам » Выбираем гостиницу: что нужно знать

Как правильно выбрать гостиницу или отель, чтобы потом не пожалеть об отдыхе?

Accommodation размещение (в гостинице, отеле и др.).

Размещение – важный элемент программы практически любого тура.

Международное толкование терминов туризм и турист предполагает, что туристом прежде всего считается человек, не проживающий в данной местности постоянно и снявший спальное место в гостинице или частном секторе хотя бы на одну ночь (далее следуют другие критерии и ограничения). Именно поэтому туристы, прибывшие в страну на круизном судне и проживающие на нем в период пребывания в данной стране, обычно считаются экскурсантами и в статистике туризма этой страны не учитываются.

Рекламные проспекты туристских фирм, агенств и отелей обязательно содержат фотографию отеля, информацию о его категории, оснащении номера и ресторана. Описание отеля достаточно стандартное, часто используются условные символы, коды и обозначения, общие и специальные, используемые только в данном проспекте или данной цепочке отелей. Размещение в отеле должно быть достаточно, но не избыточно комфортным. Турист, в общем случае, приезжает посмотреть страну, отдохнуть на море, посетить достопримечательности, “посорить” деньгами в увеселтительных учреждениях и ресторанах, а не жить безвыходно в номере отеля. Традиционно принято считать достаточным для туристских групп двуместное размещение в отеле **/*** с обязательными удобствами в номере- ванна/душ, туалет, горячая вода, питание, как минимум завтрак, причем обязательно в отеле. Представитель туристской фирмы при заключении контракта на групповой туризм тщательно выбирает отель, максимально балансируя стоимость услуг, уровень комфортности, состав и качество услуг, приближенность к важным объектам туристского интереса. Часто даже снимается видеофильм, демонстрирующий условия размещения.

Accommodation terms условия размещения туристов в гостинице, отеле, кемпинге и т.д.- одна из важнейших составляющих туристского продукта. Не редко мотивация выбора отеля для туриста является определяющей (хоть недельку побыть “человеком” и пожить в комфортных условиях). В перечень условий (terms) входят следущие:

1. Сlass (уровень) отеля, гостиницы или пансионата определяется обычно по стандартной, принятой в данной стране (или в регионе, экономической зоне) системе классификации и подтверждается сертификатом, выдаваемым специальным органом, сертификационной той или иной палатой. Самая распространенная в мире система классификации- звездная The Star (от одной до пяти).Однако, несмотря на наличие общих рекомендаций WTO, касающихся систем классификации отелей, в каждой стране имеются различия в классификационных требованиях. Поэтому, трехзвездочная гостиница в Германии не адекватна трехзвездочной гостинице во Франции или Италии. В последней просто нет гостиниц пять звезд по причине конфликта с налоговыми ведомствами (ассоциации гостиниц в порядке протеста понизили все классы гостиниц на единицу, а при желании отметить повышенный класс обслуживания прибавляют к звездам +, например ****+, что адекватно ***** по классу обслуживания и, стало быть, ценам). Крупные гостиничные цепи вводят собственные классификаторы. Так, в Великобритании наряду со звездочной классификацией имеются и иные: “короны”, “ключи”, “луны”, “солнца”, “алмазы” и другие. Чем больше на вывеске гостиницы таких символов, тем класс ее выше. Однако может встретиться ситуация, когда первый класс обслуживания может оказаться самым низшим, например в США. Иногда используется специальная классификация и определения, принятые в конкретной сети отелей или гостиниц. В путевке (ваучере) или условиях контракта может быть просто указано размещение в номерах экономического или бюджетного класса. Поэтому, выбирая отель, рекомендуется тщательно изучить характеристики и показатели гостиниц, соответствующие приведенной классификации и символам. В России в 1995 г. введены “Правила сертификации туристских услуг”, а в 1994 г. принят ГОСТ Р-50645-94 “Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц”. Согласно этому стандарту принята “звездная” классификация гостиниц и мотелей.

Читайте также:  Как хорошо выглядеть на фото

2. Location (местоположение) гостиницы определяется расстоянием отеля от международного аэропорта (airport), делового центра города (downtown), моря (sea), пляжа (beach), курортной зоны (resort area), других объектов интереса (point of interest). Этот фактор важен еще и тем, что туристы, не затрачивая много времени и средств на транспорт, могут пешком добраться до наиболее интересных достопримечательностей, ради которых они и приехали в данную страну. Однако проживание в пригороде (suburban) может быть дешевле. Для отдыха важно тихое место, подальше от шумной дороги (away from main road).Туристы, путешествующие на автомобиле, несомненно выберут мотель близко от автострады .

3. Этажность отеля и этаж (floor), на котором расположен номер; например, на верхних этажах зданий бывают перебои с водой.

4. Расположение, площадь и количество комнат, вместимость и количество спальных мест, оснащение оборудованием и мебелью и др. характеристики определяют вид номера: одноместный (single), двухместный (double), трехместный (triple), апартаменты (apartment) или номер-люкс (suite). Выбор уровня номера чаще всего определяется не по желанию, а по наличию средств. Для групп принят международный стандарт двухместного размещения.

5. View (вид) из окна комнаты (указывается в условиях размещения при бронировании, но бронируется за отдельную плату). Это может быть номер с видом на море (with sea view), с видом на сад (with garden view), с видом на улицу (with street view) или, например, с видом на порт (with port view) или даже на местный рынок. Вид на порт весьма сомнителен, ибо, ничтоже сумняшеся, можно получить номер с окном, выходящим непосредственно на дымовую трубу стоящего у стенки набережной теплохода. Комната может быть с балконом (with balcony) или лоджией. Для групп туристов такие условия обычно не резервируются, но если турист желает и возможность удовлетворить его пожелание практически имеется (т.е. согласована отелем), то таковое осуществляется за дополнительную плату, примерно равную 10% стоимости обычного номера (без определенной заранее ориентации вида из окна).

6. Качество, размер и тип кровати. Хороший менеджер при выборе отеля не только осмотрит номер визуально, но и полежит на кровати с целью определения удобства, ее ровности, мягкости и др. По типам кровати различаются:

  • односпальная (single bed),
  • двуспальная (double bed),
  • две односпальные (twin single bed),
  • две двуспальные (twin double bed),
  • большая нестандартная кровать (double-double),
  • gueensize, king-size, кровать с балдахином или роскошная кровать с водяным матрацем.

Выбор зависит от комплекции туриста, привычек, средств и целей путешествия. По просьбе туриста в номер может быть поставлена дополнительная кровать или раскладушка (для ребенка). Термин twin означает, что кровати в номере установлены на расстоянии друг от друга, а не вместе, что иногда раздражает проживающих туристов. При бронировании вид кровати должен быть указан точно и согласован с отелем.

7. Очень важно наличие горячей воды, душа или ванны в номере. Однако в дешевой гостинице или хостеле может быть и такой вариант, когда в номере установлен только умывальник, а общая ванная комната и санузел расположены на этаже. В Италии в одном частном пансионе встретился удивительный номер без умывальника и душа но с биде. В роскошных алькасарах (alcazar) для состоятельных туристов в некоторых шикарных номерах может быть джакузи (jacuzzi).
В описании гостиничного номера указывается наличие сантехнического оборудования и удобств:

  • public bath общая ванная комната на этаже;
  • private bath/shower ванна/душ в номере;
  • private bath/shower WS ванна/душ в номере, совмещенный санузел;
  • private bath/shower and private WS ванна/душ в номере, отдельный санузел;
  • wash handbasin умывальник.

8. Радио, телевизор и телефон – важный атрибут оборудования номера. В описании отеля непременно указывается комплектация номеров радиоприемником, телевизором, телефоном. Набор этих удобств существенным образом зависит от класса номера и гостиницы в целом. Отель может быть вообще без телевизоров, что характерно, например, для христианских цепей, где вместо этих атрибутов при каждой кровати в изголовье имеется Библия .

В описании гостиницы можно встретить:

  • radio/colour TV радио, цветной телевизор в номере;
  • satellite TV наличие в гостинице спутниковой антенны;
  • without TV без телевизора (например, в христианском отеле);
  • common, public TV телевизор в холле.

Телефон обычно имеется в каждом номере, чаще всего- местный с выходом в город по специальному набору и за отдельную плату.
Местный телефон важен для общения туристов, прибывших в группе, между собой. Некоторые туристы часто звонят домой. Так, бразильский турист, разместившись в номере, первым делом позвонит домой и сообщит домочадцам свои последние новости. Телефон в отелях нередко используется как будильник-автомат. Деловым людям необходим в номере телефон для работы и общения. В некоторых дешевых гостиницах постояльцы могут бесплатно пользоваться аппаратом, установленном в общем холле или у администратора.

В описании гостиницы можно встретить следующие указания:

  • phone, telephone телефон в номере;
  • without phone без телефона;
  • public phone, call-box телефон общий платный (телефон-автомат);
  • public phone free телефон общий бесплатный (в холле гостиницы).

9. Кондиционер в номере (room with air-condition)– насущная необходимость в стране с жарким климатом. Кроме местного управления режимом кондицианера, установленного на стенке номера и в котором с непривычки не так просто разобраться, в отеле может быть установлено центральное управление кондицианерами. В целях экономии кондиционеры могут выключаться на время отсутствия туристов централизовано.

10. Мини-бар (minibar, bar in room). Интересный и удобный, но очень дорогой (для несведущего посетителя) атрибут гостиничного номера. Минибар – холодильник с камерой под ключ и сигнализацией. Он ежедневно заполняется горничной прохладительными и алкогольными напитками в стандартном наборе (пиво, лимонад, минеральная вода, виски, вино, шоколад и т.д.). Ключ от мини-бара вручается гостю вместе с ключом к номеру. В номере наряду с памяткой и рекламными буклетами обязательно есть описание содержимого мини-бара с ценами. Любое открытие мини-бара фиксируется автоматически, а содержимое проверяется горничной ежедневно и при отъезде гостя. Оплата за пользование продуктами и напитками может либо включаться в счет по факту выпитого и съеденого, либо (что обычно дороже!) заранее включаться в соимость номера и не зависеть от потребностей (или возможностей) клиента. Стоимость продуктов и напитков в пять-шесть раз выше их стоимости в магазине. Не стоит утром бежать в магазин и покупать банку пива для того, чтобы поставить ее обратно в мини-бар. Скорее всего все упаковки меченые. Во избежание таких ситуаций и конфликтов есть конструкции мини-баров, изменяющие конфигурацию своего пространства адекватно вынутым упаковкам.
Проблема мини-баров актуальна и ей уделяется большое внимание хозяевами гостиниц (проверки, автоматезированное слежение и система расчетов и др.), потому что при правильной постановке его обслуживания мини-бар в номере приносит больше прибыли, чем сам номер.

11. Аксессуары: фен для сушки волос (hairfair) (обязателен в гостиницах **** и выше), стакан для воды (glass), стул (chair) или кресло, стол (table), холодильник (refrigerator) и т.п.

12. Сейф (safe). В отелях нередки кражи денег и драгоценностей. Поэтому важно уточнить вопрос наличия сейфа и порядка пользования. Он бывает у хозяина (управляющего) или в номерах люкс – индивидуальный сейф устанавливается в каждом номере. В Бразилии столь распространены кражи, что индивидуальные сейфы стоят во всех номерах гостиниц, начиная с класса ***.
В связи с возрастанием объема приема российских туристов в западных отелях феномен краж в номерах возродился с необычайной силой. В России финансовый институт кредит-карт находится в зачаточном состоянии и посему все туристы везут с собой массу наличных денег. При выходе на пляж они имеют обыкновение немудрено прятать их в укромных уголках номера (и забывать их там при отъезде). Это явление наглядно демонстрирует силу известной поговорки “не вводи вора во грех”.

13. Порядок и переодичность смены постельного белья (freguency of change of linen), полотенец (towel), общей уборки номера (general cleaning), мытья стаканов, уборки мусора и др. зависит от классности отеля и разряда номера.

14. Наличие стоянки для машин и туристских автобусов (parking)– весьма желательный и положительный атрибут. В большенстве развитых стран проблема парковки очень сложна, а если такой стоянки нет, то можно часами кружить вокруг отеля в поисках свободного места, а затем придется платить за каждый час стоянки автомобиля. Кроме того, в большинстве европейских столиц парковка в центре города (где как раз и расположены главные отели) просто запрещена. Если собственной (private) стоянки нет, то следует узнать, где можно парковать автомобиль и сколько это будет стоить. Возможно недалеко от отеля имеется платный гараж-стоянка.

15. Условия для активного отдыха. В хорошем отеле обязательно имеются спортивный зал, корты для тенниса и другие спортивные площадки, сауны, открытый или закрытый бассейн, джакузи, массажные кабинеты, парикмахерские и др.

16. Питание. Обычно в стоимость номера входит легкий завтрак (Continental Plan). В цену номера с полупансионом включен завтрак и ужин (Modified American Plan). Полный пансион (American Plan) предусматривает нормальное трехразовое питание, а иногда и традиционное чаепитие (Full American Plan). Номер без питания (European Plan). В рекламных буклетах встречается еще десяток “планов” питания, например (Bermuda Plan)- плотный американский завтрак. Для простоты дела, в контракте и программе точно указывают- какое питание, сколько блюд и в какое время должно быть подано туристам. В ваучере для краткости указывается только вид (план) питания кодом. Таким бразом, в описании тура, гостиничных услуг или заказа непременно указывается вид питания plan и время (период времени) питания (time for meal):

  • bed or without meal без питания;
  • bed and breakfast завтрак, включенный в стоимость номера;
  • breakfast and evening meal завтрак и ужин;
  • half pension (half board) полупансион;
  • breakfast and lunch and evening meal full pension (full board) полный пансион.

Туроператоры разных стран используют самые различные (првычные им) обозначения и аббревиатуры видов питания, поэтому следует тщательно просмотреть все сноски в каталоге, указывающие на обозначения и сокращения в описаниях услуг, или получить необходимые и достаточно четкие разъяснения.

17. Условия расчетов. Немаловажны условия расчетов за основные и дополнительные услуги – наличными (cash), чеком (chegue) или кредитной карточкой (credit-card) ( в последнем следует уточнить перечень кредитных карточек, которые принимаются в этом отеле, ресторане, магазине cards accepted).

18. Скидки (discount) и наценки addition on price. Их существует великое множество: сезонные, групповые, социальные, для детей, для молодоженов, пенсионеров и т.п. Наряду со скидками имеются и надбавки в праздничные дни, дни важных событий, религиозных
праздников, спортивных соревнований.

19. Очень важен расчетный час (cheek-in/out time), принятый в данном отеле, и четкость его соблюдения. Важно также выяснить условия бронирования и ожидания приезда гостей.

20. Стоимость. Венцом всего указанного является стоимость (price), адекватная выбранному набору услуг. Этот перечень почти исчерпывает все возможные случаи, однако всегда могут встретиться самые неожиданные и невероятные ситуации, поэтому целесообразно тщательно знакомиться с условиями размещения.

“В каждом монастыре свой устав”- гласит старая пословица. Сообразно этому тезису, в каждом отеле, кроме всеобщих, есть и свои правила и ограничения. При выборе отеля необходимо тщательно изучить такие правила. Так, приглянувшийся отель может принимать только некурящих, запрещать проживание клиентов с детьми или домашними животными, могут возникнуть религиозные проблемы. bed and breakfast – B&B система гостиничного обслуживания в Великобритании (также имеется и в других странах), в которой в цену обслуживания входит кровать и завтрак. Отели этой системы также подразделяются по пяти категориям, для обозначения которых
используется символ “короны”:

  • * дешевый номер, кровать single, double, twin, multiply, умывальник в номере (не обязательно), один стул на каждого постояльца. Завтрак в кафе или буфете, можно пользоваться общим телефоном;
  • ** дополнительно colour TV, иногда в номере может быть ванна или душ (не менее двух номеров на отель), туалет, завтрак могут подать в номер;
  • *** улучшенный номер, colour TV, душ/ванная, туалет, кроме завтрака предлагается за дополнительную плату горячий ужин;
  • **** colour TV, radio, phone, ванна/душ, туалет (90% номеров в отеле), гостиничный сервис до полуночи, по желанию и за дополнительную плату горячий ужин;
  • ***** без исключения во всех номерах colour TV, padio, ванна/душ, туалет, в отеле ресторан (завтрак, обед, ужин), гостиничный сервис круглосуточно. специальные гостиничные цепи B&B, предоставляющие такой вид услуг, включают приимущественно небольшие отели, в которых обычно нет ресторана (кроме *****), кемпинги, хостели и др. Выпускаются специальные ежегодные каталоги B&B, например по Англии “Where to Stay B&B, Farmhouse, Inns & Hotels”, в которых можно детально узнать описание отеля, его расположение, полный ассортимент предоставляемых услуг.

По материалам “Центральный телеграф”

Ссылка на основную публикацию